Politique de remplacement

1. Objet de la politique d’échange

La présente Politique d’échange s’applique aux achats effectués sur le site Classicwiresus pour les meubles, articles pour la maison et accessoires associés.

Elle précise les conditions permettant au client de demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, ainsi que les étapes à suivre, les conditions applicables au produit retourné, les frais de retour et les délais de traitement.

Cette politique d’échange est distincte des droits légaux dont le consommateur peut bénéficier, notamment en matière de droit de rétractation et de garantie légale de conformité.

2. Délai de 14 jours pour demander un échange

Classicwiresus permet au client de demander l’échange d’un produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

La demande doit être adressée au service client dans ce délai par e-mail à :

info@classicwiresus.com

Le client doit indiquer son numéro de commande, le produit concerné et le motif de sa demande d’échange afin de permettre le traitement de la demande.

3. Conditions applicables au produit à échanger

Pour bénéficier de cette procédure d’échange, le produit retourné doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine.

Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné avec ses accessoires, éléments, notices et emballage d’origine. Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation, de montage, de détérioration ou de modification résultant d’une utilisation par le client.

Les conditions particulières applicables aux produits présentant un défaut, une non-conformité ou un dommage à la livraison peuvent être traitées séparément conformément aux dispositions légales applicables.

4. Demande d’échange

Pour demander un échange, le client doit contacter Classicwiresus par e-mail à info@classicwiresus.com dans le délai prévu.

Le message doit, de préférence, contenir :

• le numéro de commande ;

• le nom du produit concerné ;

• les coordonnées utilisées lors de la commande ;

• toute information ou photographie utile lorsque cela est nécessaire à l’examen de la demande.

Après réception de la demande, le service client vérifie les informations communiquées et indique au client les étapes nécessaires au retour du produit.

5. Validation de la demande

Après réception et examen de la demande, Classicwiresus confirme au client les conditions applicables à l’échange.

Lorsque la demande répond aux conditions de la présente politique, le client reçoit les instructions nécessaires pour retourner le produit.

Le client est invité à ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu les instructions de retour communiquées par Classicwiresus.

6. Adresse de retour

CLASSIC WIRES, INC

718 SW 10th Street Delray Beach, FL 33444 États-Unis

L’adresse de retour communiquée par Classicwiresus dans les instructions de retour doit être utilisée pour la commande concernée.

Le client doit conserver la preuve d’expédition et, lorsqu’elle est disponible, les informations de suivi du colis jusqu’à la finalisation de la procédure d’échange.

7. Frais de retour pour un échange

Pour les échanges effectués conformément à la présente politique, Classicwiresus prend en charge les frais de retour du produit.

Lorsque cela est applicable, Classicwiresus fournit au client les instructions ou les modalités nécessaires à l’organisation du retour.

Le client ne doit pas engager de frais d’expédition supplémentaires sans avoir préalablement obtenu les instructions du service client lorsque la prise en charge des frais nécessite une procédure spécifique.

8. Emballage du produit

Le produit doit être préparé pour le transport de manière appropriée afin de limiter les risques de détérioration pendant le retour.

Lorsque l’emballage d’origine est disponible et peut être réutilisé, il est recommandé de l’utiliser. Les accessoires, pièces et documents associés au produit doivent également être inclus lorsqu’ils sont concernés par l’échange.

En cas de détérioration résultant d’un emballage manifestement inadapté ou d’une utilisation du produit après réception, la demande peut nécessiter un examen complémentaire.

9. Réception du produit retourné

À réception du colis, Classicwiresus vérifie le produit retourné afin de déterminer s’il correspond à la commande et s’il respecte les conditions prévues par la présente politique.

Vous pouvez vérifier l'état du produit, notamment pour confirmer qu'il est neuf, qu'il n'a jamais été utilisé et qu'il ne présente aucune trace d'utilisation ni aucun dommage.

Lorsque le produit retourné est conforme aux conditions d’échange, Classicwiresus poursuit la procédure avec le produit de remplacement demandé, sous réserve de sa disponibilité.

10. Délai de traitement de l’échange

Après réception du produit retourné et confirmation de son éligibilité à l’échange, Classicwiresus traite la demande dans un délai de 2 jours ouvrés.

Le client reçoit une confirmation lorsque l’échange a été traité.

Si des informations complémentaires sont nécessaires ou si une difficulté est constatée lors de l’examen du produit, le service client peut contacter le client afin de clarifier la situation.

11. Expédition du produit de remplacement

Lorsque l’échange est accepté et que le produit de remplacement est disponible, Classicwiresus expédie le nouveau produit dans un délai de 2 jours ouvrés après le traitement de la demande d’échange.

Les informations d’expédition et de suivi sont communiquées au client lorsqu’elles sont disponibles.

Le délai de transport après expédition dépend du mode de livraison applicable à la commande et de la destination.

12. Produit de remplacement

Le produit de remplacement correspond au produit demandé par le client dans le cadre de la procédure d’échange, sous réserve de sa disponibilité.

Si le produit demandé n’est plus disponible, Classicwiresus peut contacter le client afin de déterminer la solution applicable à la commande.

Les caractéristiques, dimensions, matériaux, options et autres informations du produit de remplacement sont celles indiquées sur la fiche produit applicable au moment de l’échange.

13. Contact et informations sur l’entreprise

Pour toute question concernant une demande d’échange, le client peut contacter Classicwiresus :

CLASSIC WIRES, INC

Nom de l’entreprise : CLASSIC WIRES, INC

Adresse : 718 SW 10th Street, Delray Beach, FL 33444, États-Unis

EIN : 88-3091683

Téléphone : +1 (305) 531-1503

E-mail : info@classicwiresus.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.

Les demandes reçues par e-mail sont généralement traitées dans un délai de 24 heures.

La présente Politique d’échange peut être mise à jour lorsque les procédures de retour, les produits proposés ou les conditions applicables au site évoluent. La version publiée sur le site constitue la version applicable à compter de sa date de mise à jour.