Politique de remboursement

1. Objet de la politique de retour

La présente Politique de retour s’applique aux commandes effectuées sur le site Classicwiresus concernant les meubles, articles pour la maison et accessoires associés.

Classicwiresus permet aux consommateurs de demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception lorsqu’ils ne souhaitent pas conserver leur achat.

Cette politique est appliquée dans le respect des droits légaux du consommateur, notamment du droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

2. Délai de retour de 14 jours

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer Classicwiresus de sa volonté de retourner l’article lorsqu’il ne souhaite pas le conserver.

La demande de retour doit être adressée au service client dans ce délai par e-mail à :

info@classicwiresus.com

Le délai est calculé à partir de la date à laquelle le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

3. Conditions relatives au produit retourné

Pour faciliter le traitement du retour et permettre la remise en vente du produit, Classicwiresus demande que l’article soit retourné neuf, non utilisé, non monté lorsque le montage n’est pas nécessaire à la vérification du produit, et dans un état permettant sa remise en vente.

Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné avec ses accessoires, pièces, notices et emballage d’origine.

Le client est invité à manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification et que cette manipulation entraîne une dépréciation, les conséquences prévues par la réglementation applicable peuvent être prises en compte.

Les produits endommagés, modifiés ou présentant des traces d’utilisation autres que celles nécessaires à leur vérification peuvent nécessiter un examen avant la finalisation du retour.

4. Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter Classicwiresus par e-mail à info@classicwiresus.com dans le délai de 14 jours.

Afin de permettre l’identification de la commande, le message doit, de préférence, contenir :

• le numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de la commande ;

• l’adresse e-mail associée à la commande ;

• le nom ou la référence du produit concerné ;

• la date de réception du produit ;

• la demande claire de retour.

Lorsque cela est utile, le client peut également joindre des photographies permettant de documenter l’état du produit.

5. Confirmation de la demande

Après réception de la demande, Classicwiresus vérifie les informations communiquées et confirme au client les modalités applicables au retour.

Le client reçoit les instructions nécessaires concernant la préparation et l’expédition du colis.

Pour éviter tout problème de traitement, le client doit attendre les instructions de retour avant d’expédier le produit lorsqu’une procédure spécifique lui est communiquée.

6. Préparation du colis

Le produit doit être correctement préparé pour le transport afin de limiter les risques de détérioration pendant le retour.

Lorsque l’emballage d’origine est disponible, il est recommandé de l’utiliser. Les différentes pièces, accessoires, notices et éléments associés au produit doivent être inclus lorsqu’ils font partie de la commande.

Pour les meubles nécessitant un démontage avant retour, le client doit, lorsque cela est possible, suivre les instructions de démontage fournies avec le produit afin de préparer l’article pour son transport.

7. Frais de retour

Pour les retours effectués conformément à la présente politique, Classicwiresus prend en charge les frais de retour.

Lorsque l’organisation du retour nécessite une étiquette, une instruction ou une procédure particulière, Classicwiresus communique au client les informations nécessaires.

Le client ne doit pas engager de frais de retour supplémentaires sans avoir préalablement suivi les instructions communiquées par le service client lorsque la prise en charge nécessite une procédure déterminée.

8. Adresse de retour

CLASSIC WIRES, INC

718 SW 10th Street Delray Beach, FL 33444 États-Unis

Le client doit conserver la preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi disponibles jusqu’à la finalisation du retour.

9. Réception et vérification du produit

À réception du colis, Classicwiresus vérifie le produit retourné ainsi que les éléments associés à la commande.

Cette vérification peut notamment porter sur l’identification du produit, son état général, la présence des accessoires et éléments associés et les éventuelles traces d’utilisation ou de détérioration.

Lorsque le produit est retourné dans l’état prévu par la présente politique et que les conditions applicables au retour sont remplies, Classicwiresus procède au remboursement conformément aux modalités indiquées ci-dessous.

Les droits légaux du consommateur restent applicables lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

10. Délai de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié comme conforme aux conditions applicables, Classicwiresus traite le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé pour la commande.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

11. Montant remboursé

Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).

Aucun montant correspondant au produit retourné ne reste dû lorsque le retour est traité conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.

Le remboursement des frais de livraison est effectué selon les règles applicables au droit de rétractation et aux conditions de la commande concernée.

Les éventuels frais ou coûts directement facturés par la banque du client ou résultant de services bancaires indépendants de Classicwiresus ne constituent pas des frais facturés par Classicwiresus.

12. Produit endommagé, utilisé ou non conforme aux conditions de retour

Si le produit retourné présente des dommages, des modifications, des traces d’utilisation importantes ou une dépréciation résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, Classicwiresus examine la situation avant de finaliser le remboursement.

Lorsque la réglementation applicable prévoit une responsabilité du consommateur pour la dépréciation résultant de manipulations excessives, cette réglementation est prise en compte.

Lorsqu’un produit présente un défaut, une non-conformité ou un dommage survenu avant ou pendant la livraison, le client doit le signaler au service client. Une procédure spécifique peut alors être appliquée conformément aux garanties légales et aux conditions applicables.

13. Contact et informations sur l’entreprise

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, le client peut contacter :

CLASSIC WIRES, INC

Adresse : 718 SW 10th Street, Delray Beach, FL 33444, États-Unis

EIN : 88-3091683

Téléphone : +1 (305) 531-1503

E-mail : info@classicwiresus.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.

Les demandes reçues par e-mail sont généralement traitées dans un délai de 24 heures.

Classicwiresus peut mettre à jour la présente Politique de retour lorsque ses procédures de retour, ses produits ou les exigences applicables évoluent. La version publiée sur le site constitue la version applicable à compter de sa date de mise à jour.